Last updated: 10 เม.ย 2567 | 218 จำนวนผู้เข้าชม |
“Brother” ตอกย้ำเบอร์ 1 เครื่องพิมพ์เลเซอร์ ขยายฐานลูกค้ากลุ่ม B2B พร้อมรักษาลูกค้ากลุ่ม New Gen และเดินหน้า Sustainable Development Goals
ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่า ในปี 2023 ที่ผ่านมา จากข้อมูล GFK เรามีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นในปี 2022 จากหลายกลุ่มผลิตภัณฑ์ โดยเครื่องพิมพ์เลเซอร์มัลติฟังชั่นขาวดำเพิ่มจาก 47.8% เป็น 57.1% ส่วนเครื่องพิมพ์เลเซอร์มัลติฟังชั่นสี 51.5% เป็น 50.1% ขณะที่เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำเพิ่มจาก 27.7% เป็น 32.6% และเครื่องพิมพ์เลเซอร์สีเพิ่มจาก 37.3% เป็น 46.4%
สำหรับในปี 2024 บราเดอร์จะมุ่งเน้นกิจกรรมทางการตลาดเพิ่มขึ้นเพื่อต่อยอดความสำเร็จจากการสร้างการรับรู้แบรนด์ ซึ่งจากผลวิจัยทางการตลาดของ GfK พบว่า ในปีที่ผ่านมาบราเดอร์สามารถเข้าถึง New Generation มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มอายุระหว่าง 25 – 35 ปี ซึ่งถือเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อ ทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งจะเป็นรากฐานในการขยายตลาดต่อไปในอนาคต
อีกทั้งเราจะมุ่งเน้นกิจกรรมทางการตลาดในเชิงรุก โดยจะโฟกัสไปที่ตลาด B2B (Business to Business) เพื่อขยายฐานกลุ่มลูกค้าองค์กรและราชการที่ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก รวมถึงมุ่งเน้นการให้บริการด้านการขายแบบครบวงจร (Total Solution) และการดำเนินธุรกิจแบบยั่งยืน (Sustainability) ในการกำจัดวัสดุการพิมพ์ที่ใช้แล้วแบบรักษ์โลกต่อเนื่อง
รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่า จากการที่เราได้นำความคาดหวังของลูกค้ามาเป็นหัวใจของการให้บริการและเชื่อมโยงการให้บริการอย่างครบวงจร ตั้งแต่การขายไปจนถึงการดูแลหลังการขาย ซึ่งมีระบบการจัดเก็บข้อมูลการเข้ารับบริการ ทำให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาที่ทำให้เครื่องไม่สามารถใช้งานได้อย่างตรงจุด
รวมถึงการมีช่องทางการให้บริการ Pre Sales และ Post Sales ที่ครบทั้งทุกด้าน การให้ข้อมูลผ่าน Call center, E-mail, Facebook, Live Chat และChatbot ผ่านทาง Web Site หรือ Line OA Brother Thailand การให้บริการผ่านศูนย์บริการของบราเดอร์ ทั้ง 4 แห่ง และ Authorized Service Center ทั่วประเทศทั้ง 77 จังหวัด ซึ่งบราเดอร์ได้พัฒนาช่องทางเหล่านี้ ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
การให้คำปรึกษาเพื่อให้ลูกค้าใช้สินค้าของบราเดอร์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและจะมีการประเมินความพึงพอใจ ( NPS ) ทุกครั้งหลังจากให้บริการเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงการบริการต่อไป
ที่ผ่านมาบราเดอร์เป็นผู้นำในด้าน Chatbot โดยเรามีการใช้งานอยู่ 2 ส่วน คือ น้องแคร์ (N’Care) ที่ให้บริการตอบคำถามทั้งก่อนและหลังการขาย ซึ่งสามารถสื่อสารได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และยังมีมิสเตอร์แคร์เออร์ (Mr. Carer) สำหรับศูนย์บริการแต่งตั้ง (ASC) ในการตอบปัญหาด้านเทคนิค การซ่อมบำรุงและการแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมทั้งยังสามารถประเมินการค่าใช้จ่ายเบื้องต้นในการซ่อมและอะไหล่ต่างๆ ได้ทันที เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจของลูกค้าในการซ่อม
Chatbot ทำงานให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้งบริการเสริม บราเดอร์แคร์แพค (Brother Care Pack) ที่ลูกค้าสามารถซื้อบริการเสริมต่างๆ เพิ่มเติมได้ นับตั้งแต่วันที่ซื้อเครื่องวันแรกจนถึงวันสุดท้ายที่อยู่ในระยะเวลารับประกัน เช่น การขยายการระยะเวลารับประกัน การตรวจเช็กเครื่องและทำความสะอาดเพื่อให้ใช้งานได้อย่างยาวนาน การซ่อมนอกสถานที่ การติดตั้งเครื่อง การให้บริการในรูปแบบต่างๆ เป็นต้น
โดยเรายินดี Customize ตามความต้องการของลูกค้าเพิ่มความคุ้มค่า ป้องกันการเกิดปัญหา ทำให้ลูกค้าทำงานอย่างต่อเนื่องไม่สะดุดและการใช้เครื่องได้อย่างยาวนานจะช่วยลดของเสียจากขยะอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นพิษกับสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
พรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและบริหาร บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่า เราให้ความสำคัญในเรื่องของสิ่งแวดล้อมมาโดยตลอด ปีนี้บราเดอร์ยังคงมุ่งหน้าที่จะยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์ การให้บริการ การตอบแทนสู่สังคม โดยบราเดอร์ได้ปรับปรุงการทำงานตามมาตรฐาน ISO 14001 หรือระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมที่จะต้องมีมาตรฐานระดับสากล ซึ่งได้ทำต่อเนื่องมา 6 ปีแล้ว
อีกทั้งทำการยกระดับสำนักงานโดยผ่านการทำมาตรฐาน Green Office จากความมุ่งมั่นในการดำเนินงานภายใต้กลยุทธ์ Sustainable Development Goals ตั้งแต่ปี 2020-2050 โดยมุ่งเน้นใน 3 ส่วนหลัก คือ เพิ่มการหมุนเวียนทรัพยากรสูงสุด
การส่งเสริมสังคมที่ไร้คาร์บอนไดอ๊อกไซด์และผลลัพธ์สุทธิที่เป็นบวกในระบบนิเวศน์ผ่านนโยบาย Environmental Vision 2050 ทำให้บราเดอร์ได้รับเหรียญทองจากการประเมินของสำนักงานสีเขียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (Green Office) ระดับดีเยี่ยมตั้งแต่ปี 2021
และสิ่งที่บราเดอร์ยึดถือมาโดยตลอดคือความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชนท้องถิ่นที่บราเดอร์ได้เข้าไปมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และแนวทาง Green ได้ฝังลึกในหัวใจของพนักงานทุกคนจนสะท้อนออกมาในการทำงาน รวมถึงกิจกรรมพิเศษเพื่อชุมชนท้องถิ่นและสิ่งแวดล้อมอื่นๆ ที่บริษัทจัดให้มีขึ้นทุกปี โดยคำนึงถึงความต่อเนื่องสอดคล้องกับแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่บริษัทบราเดอร์ทั่วโลกยึดถือร่วมกัน
10 ก.ย. 2567